اگر به دنبال آموزش افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی خودتان هستید، این مقاله ویژه شماست…

برخی از مشتری‌ها وقتی به فروشگاه شما مراجعه می کنند تعداد زیادی کالا از شما خریداری می ‌کنند.

شما هم اصطلاحا می‌گویید مشتری آمد و مغازه ما را خالی کرد… افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی

اما بعضی از مشترین هم هستند که وقتی می‌آیند خیلی کم و کوچک از شما خرید می کنند؛

طبیعتا این دسته از مشتری‌ها بر خلاف گروه اول، سود خیلی زیادی برای شما ندارند.

همچنین یکی از مهارت‌های مهمی که هر فروشنده باید بلد باشد این است که محصولات بیشتری به مشتریان بفروشد؛

مثلا بارها برای من و شما پیش آمده که برای خرید یک شلوار به یک مغازه رفته‌ایم اما هنگام خروج کالاهای دیگری هم خریده بودیم.

مغازه دارها با استفاده از تکنیک‌های ارتباط کلامی و ایجاد صمیمیت بین مشتریان خیلی راحت مشتری را به خرید بیشتر تشویق می‌کنند.

چرا با داشتن مشتریان زیاد، سود خوبی نداریم؟

بعد از مدت ها یکی از دوستانم را دیدم و به من گفت که یک فروشگاه اینترنتی برای خودش راه اندازی کرده است. افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی

من هم از ایشان در مورد وضعیت کسب و کارش پرسیدم او هم در جواب گفت سایتش ترافیک بالایی دارد (یعنی ورودی زیادی دریافت می‌کند)

همچنین گفت که نرخ تبدیل سایتش هم خوب است…

اما به من گلایه کرد که نمیداند چرا سود زیادی از کسب و کار اینترنتی اش ندارد؟

حتی گفت که با تجه به تبلیغات زیادی که انجام می‌دهد باز هم سودش زیاد نمی شود.

بنابراین به من گفت که دنبال راهی برای افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی می گردد؛

بعد از اینکه آمار فروشگاه اینترنتی دوستم را دیدم مشکلی که در کسب و کار آنلاین خودش داشت را متوجه شدم!

به صورت کلی عملکردش خوب بود و همچنین نرخ تبدیل سایت خیلی خوب بود.

یعنی از هر ۱۰۰۰ نفری که وارد سایت ایشان می‌شد، حداقل ۳۰ نفر از ایشان خرید می کردند؛

حال بعد از اینکه به صورت کاملا دقیق آمار فروشگاه اینترنتی ایشان را بررسی کردم متوجه مشکل کار ایشان شدم.

مشکل کار ایشان آنجا بود که فروشگاه آنلاین ایشان در ماه حدود ۶۰۰ سفارش داشت و در مجموع ۶۰ میلیون تومان از ایشان خرید انجام شده بود؛

یعنی میانگین ارزش هر سفارش فقط ۱۰۰ هزار تومان بود، به همین جهت تصمیم گرفتم راهکار دقیق افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی را به ایشان ارائه دهم.

بنابراین اگر شما هم در حال دست و پنجه نرم کردن با این مشکل هستید، در این مقاله به صورت کامل شما را راهنمایی می‌کنیم.

چرا با داشتن مشتریان زیاد، سود خوبی نداریم؟

میانگین ارزش سفارشات یکی از مهم ترین معیارها برای بررسی پیشرفت فروشگاه اینترنتی است؛

فرمول محاسبه میانگین ارزش سفارش هم به این ترتیب است که باید مجموع ارزش‌ سفارش‌های فروشگاه آنلاین را به تعداد سفارش‌ها تقسیم کنید.

با استفاده از این فرمول متوجه می‌شوید که هر مشتری به صورت میانگین چقدر از شما خرید کرده است…

هر چه قدر میانگین ارزش سفارش‌ها بیشتر باشد، به این معنی است که مشتریان کالاهای بیشتری را در هر سفارش خریداری کرده‌اند؛

قطعا سفارش‌‌های کم سود خیلی کمی دارند، حتی در بعضی موارد ممکن است اصلا برای شما سودی نداشته باشند. افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی

فرض کنید شما یک سوپرمارکت بزرگ دارید و بچه‌ای از شما یک آبنبات چوبی ۲ هزار تومانی خرید می‌کند…

خب در نهایت شما فقط ۳۰۰ تا ۴۰۰ هزار تومان سود می کنید که خب طبیعتا این مقدار بسیار ناچیز است؛

بنابراین اگر می‌خواهید سود بیشتری کسب کنید باید کاری کنید تا مشتریان کالاهای بیشتری از شما خریداری کنند.

یکی دیگر از مواردی که باید به آن توجه کنید بازه قیمتی سفارشات ثبت شده است؛

به عنوان مثال اکثر سفارش‌های ثبت شده در فروشگاه اینترنتی دوستم، حدودا ۶۰ هزار تومان بودند.

همچنین باید میزان کمترین سفارش را هم در نظر گرفت، مثلا در همان فروشگاه اینترنتی میزان کمترین سفارش شده ۲۰ هزار تومان بود. افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی

حالا با توجه به آمار به دست آمده، باید به دنبال راهکاری باشیم تا سبد خرید مشتریان را بزرگ‌تر کنیم؛

این‌کار باعث می‌شود تا کسب و کارمان زودتر رشد کند و قطعا سود بیشتری هم کسب کنیم.

چه کارهایی باعث افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی می‌شود؟

روش‌های مختلف برای بیشتر کردن محصولات خریداری شده توسط مشتریان وجود دارد…

ممکن است انتخاب کردن فقط یکی از این روش ها تاثیری آنچنانی روی افزایش فروش فروشگاه اینترنتی نداشته باشد…

اما وقتی چندین روش را به صورت ترکیبی اجرا کنید به سرعت شاهد افزایش سفارشات هستید؛

در ادامه بهترین راه‌ها برای افزایش سفارشات و محصولات خریداری شده توسط هر مشتری را به شما ارائه می‌دهیم:

۱- مشخص کردن حداقل خرید برای ارسال رایگان سفارشات افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی

رایج ترین راه برای افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی، این است که حداقل مبلغی را برای خرید جهت ارسال رایگان محصولات در نظر بگیرید.

منظورم این است که اگر مبلغ سفارش مشتری بیشتر از یک مبلغ مشخص بود، محصولات به صورت رایگان برای مشتری ارسال شود؛

این کار باعث می شود تا مشتری ترغیب شود تا میزان خریدش را به مبلغ موردنظر شما برساند تا سفارش برایش به صورت رایگان ارسال شود.

یک نکته خیلی مهم در این زمینه وجود دارد که در خصوص ارسال رایگان است که خیلی از فروشگاه‌ها آن را رعایت نمی‌کنند؛

به همین علت است که ارسال رایگان محصولات نه تنها برایشان سودی ندارد بلکه باعث کاهش فروش‌شان می‌شود…

حداقل مبلغ سفارش‌ها را باید بر اساس پارامترهای میانگین ارزش سفارش‌ها و بازه قیمت اکثر آن‌ها مشخص نمود؛

مثلا فروشگاه اینترنتی دوستم که چند پاراگراف بالا آن را بررسی کرده بودم به یاد بیاورید…

میانگین ارزش سفارش در این فروشگاه، ۱۰۰هزار تومان است.

حال فرض کنید که برای افزایش این مبلغ، اگر حداقل ارسال سفارشات به صورت رایگان را ۱۳۰ هزار تومان در نظر بگیریم:

قطعا باید بپذیریم که ریسک رها کردن سبد خرید توسط مشتریان خیلی بیشتر است…

توجه داشته باشید که ما هدف‌مان از اینکار این است که افزایش میانگین سفارشات را تجربه کنیم؛

همانطور که گفتیم میانگین سفارشات در این فروشگاه ۶۰ هزار تومان است

پس اینکه مبلغ سفارش رایگان را روی ۱۳۰ هزار تومان قرار دهیم کاملا غیر منطقی است و هیچ تاثیری روی افزایش فروش ندارد.

اما اگر مبلغ ۸۰ هزار تومان را به عنوان حداقل مبلغ سفارش رایگان در نظر بگیریم تاثیر فوق العاده خوبی روی مشتریان دارد.

چرا که وقتی سفارش مشتریان اکثرا ۶۰ هزار تومان است، قرار دادن رقم ۸۰ هزار تومان باعث می‌شود تا رقم خریدشان را به حد نصاب ارسال رایگان برسانند؛

خرید بالای ۲۰۰ هزار تومان = هدیه کوچک

همچنین یکی دیگر از توصیه‌های من به دوستم برای خرید بالای ۲۰۰ هزار تومان این بود که یک هدیه کوچک هم به افراد بدهد.

این کار باعث می‌شود مشتریانی که مبلغ سفارشات آن‌ها در حدود سفارشات فروشگاه است تشویق می‌شوند تا از شما محصولات بیشتری تهیه کنند؛

همچنین سعی کنید مواردی نظیر ارسال رایگان یا کدتخفیف به ازای حداقل سفارش را جلوی چشم کاربرانی که وارد سایت‌تان وارد می‌شوند قرار دهید.

۲- ارائه محصولات به صورت گروهی یا ارائه پکیج افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی

ببینید شما برای افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی خود باید ابتدا علایق و سلایق مشتریان‌تان را شناسایی کنید؛

این کار باعث می‌شود تا شما بتوانید تعدادی از محصولات را که مشتریان با هم خریداری می کنند در قالب یک پکیج بفروشید.

بر فرض مثال اگر در فروشگاه اینترنتی‌تان تخت خواب می‌فروشید، مشتریان به تشک و روتختی هم نیاز دارند؛

بنابراین بهتر است تمامی این محصولات را در قالب یک پکیج با قیمت کمتر در سایت برای فروش قرار دهید.

این کار باعث شده تا مشتریان ترغیب شده تا از شما خرید کنند تا هزینه کمتری بپردازند؛

طبیعتا مشتریان اگر بخواهند تمامی محصولات موجود در پکیج را جداگانه بخرند باید هزینه بیشتری بپردازند…

اما با خرید محصولات به صورت پکیجی مبلغ سفارشات مشتری کمتر می‌شود اما سود شما بیشتر می شود.

وقتی مشتریان بتوانند محصولات مورد نیازشان را در این شرایط کنونی کمی ارزان‌تر بخرند احساس رضایت از برند اینترنتی شما خواهند داشت؛

۳- نمایش محصولات مرتبط به مشتریان

فرض کنید شما صاحب فروشگاه اینترنتی در حوزه موبایل هستید و مشتری وارد سایت شما می‌شود.

خب قطعا مشتریان علاوه بر گوشی موبایل به قاب، گلس و … نیز نیاز دارند…

بنابراین بهتر است که در صفحه معرفی محصول و همچنین در سبد خرید این محصولات را نیز به مشتریان نمایش و پیشنهاد خرید کنیم.

به همین راحتی میزان افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی شما شود و توانسته‌اید محصولات بیشتری بفروشید؛

۴- افزایش ارزش سفارش با استفاده از کدتخفیف افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی

این روش تاثیر زیادی در خرید کردن مشتریان دارد و بسیاری از فروشگاه های بزرگ از این روش برای افزایش خرید مشتریان استفاده می نمایند.

برای افزایش سفارشات با این روش باید یک کدتخفیف ایجاد کنید…

حالا میزان تخفیف این کد می‌تواند یک مبلغ ثابت مثلا ۲۰ هزار تومان یا درصدی از مبلغ سفارش مانند ۲۰ درصد باشد؛

بعد هم این کد تخفیف را برای سفارش هایی که از یک مبلغی بالاتر هستند می‌توانید ارائه کنید.

اما موضوع مهم این است که مبلغ حداقل خرید را چه میزانی قرار دهید تا این روش تاثیر مناسب خود را داشته باشد؟

شما باید مبلغ حداقل خرید را بر اساس میانگین ارزش سفارشات و همچنین بازه قیمتی اکثر سفارشات مشخص نمایید؛

حالا اگر این دو پارامتر نزدیک به هم باشند، می‌توانید حداقل مبلغ سفارش برای استفاده از کدتخفیف را حدودا ۳۰ درصد بیشتر از میانگین ارزش سفارشات فروشگاه خود مشخص نمایید.

اما اگر تفاوت این دو پارامتر با هم زیاد بود می‌توانید به بازه قیمتی بیشتر سفارش‌ها توجه کنید؛

مثلا سایت فروشگاهی دوستم که میانگین ارزش سفارشات آن ۱۰۰ هزار تومان بود را در نظر بگیرید…

خب بیشتر سفارشات این فروشگاه ۶۰ هزار تومان است…

بنابراین بهترین قیمت برای امکان استفاده کردن از کدتخفیف در سبد خرید، مبلغ ۱۱۰ هزار تومان است؛

یعنی مشتری شما سبد خریدش را ۱۱۰ هزار تومان پر می‌کند

و با کد تخفیف شما مبلغ ۹۰ هزار تومان را پرداخت می‌کند.

این کار باعث می‌شود تا مشتریانی که بیشتر سفارشات‌شان ۶۰ هزار تومان بود ترغیب شوند تا ۳۰ هزار تومان دیگر از شما خرید کنند؛

۵- استفاده از تخفیف های پلکانی یا ویژه برای افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی

تخفیف یکی از روش متداولی است که برای افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی مورد استفاده قرار می‌گیرد؛

بعضی از فروشگاه‌های اینترنتی از تخفیف های پلکانی برای مبلغ سبد خرید استفاده می‌کنند.

یعنی مثلا اگر مبلغ سبد خرید شما ۴۰۰ هزار تومان بود، ۱۰% تخفیف می‌دهد، اگر بیشتر شود و به ۵۰۰ هزار تومان برسد ۱۵% تخفیف بگیرد؛

همچنین برخی فروشگاه ای اینترنتی از قرعه کشی و هدایا برای افزایش سفارشات فروشگاه اینترنتی استفاده می‌کنند.

مثلا به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان خرید، ده امتیاز برای قرعه کشی به کاربر اعطا می‌شود؛

یا مثلا به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان خرید یک هدیه کوچک به همراه سفارش برای مشتریان ارسال می شود…

در کل روش های زیادی وجود دارد که فروشگاه‌های اینترنتی از آن‌ها استفاده می‌کنند…

اما آخرین روشی که به آن اشاره می‌کنم:

این است که محصولات ارزان قیمت را با تخفیف بسیار زیادی به فروش می‌رسانند؛

اما ترفند افزایش فروش آن‌ها اینجا است که برای ثبت سفارش یک حداقل قیمت نیز در نظر می گیرند.

مثلا شما یک تن ماهی ۴۰ هزار تومانی را با ۵۰% تخفیف، ۲۰ هزار تومان برای فروش قرار داده اید…

حالا شما برای ثبت این سفارش، مبلغ ۵۰ هزار تومان را برای حداقل سفارش در نظر گرفته اید؛

بنابراین مشتری باید تعداد دیگری محصول یا یک محصول دیگر را به سبدخرید خود اضافه کند تا جمع سفارش معادل مبلغ حداقل خرید سبد خرید شود.

۶- اعتماد مشتریان را جذب و بالا ببرید

خیلی از کسانی که برای بار اول وارد فروشگاه اینترنتی می‌شوند، کالاهای ارزان قیمت را ابتدا سفارش می‌دهند.

دلیلش هم واضح است، آن‌ها هنوز اعتمادشان به آن فروشگاه اینترنتی جذب نشده است…

بنابراین ترجیح می دهند مبلغ کم خرید کنند تا اگر خدمت فروشگاه مناسب نبود، از لحاظ مالی ضرر زیادی نکنند؛

بنابراین شما باید طوری اعتمادسازی کنید که مشتری خیالش از بابت خدمت و محصولات شما راحت باشد.

یک از موراد فوق العاده تاثیر گذار ای است که امکان پس فرستادن کالا و بازگشت وجه را ارائه دهید؛

این کار باعث می‌شود تا مشتری خیالش راحت شود که اگر محصول دارای مشکلی بود می‌تواند به راحتی آن را برگرداند.

همچنین داشتن امکان پرداخت درب محل نیز باعث می شود اعتماد مشتریان خیلی بیشتر شود؛

علاوه بر این مواردی که گفتم بهتر است یک نماد اعتماد الکترونیکی برای سایت خود دریافت کنید…

اگر از درگاه های واسط مثل زرین پال و … استفاده می‌کنید نماد اعتماد آن ها را در سایت قرار دهید تا افراد به سایت شما اعتماد کنند؛

برای افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی به فکر آسایش مشتریان‌تان باشید!

در آخر این مقاله، اگر بخواهم یک جمله کلیدی به شما بگویم که آن را آویزه گوشتان کنید این است که همیشه “آسایش مشتریان‌تان را فراهم کنید”

اگر شما این کار را انجام دهید مطمئن باشید به رتبه اول حوزه کاری خود تبدیل می شوید و میلیاردها تومان سود کسب می‌کنید؛

همچنین در آخر خوشحال می‌شویم که اگر شما از تکنیک و فرمول دیگری برای افزایش سفارش فروشگاه اینترنتی استفاده کرده‌اید و نتیجه گرفته‌اید در بخش نظرات آن را با ما به اشتراک بگذارید.