راز موفقیت دیجی کالا چیست و چطور انقدر موفق شد؟

در این مقاله قصد دارید راز موفقیت دیجی کالا را به صورت کامل برای شما عزیزان شرح دهم.

سعید و حمید محمدی، دو برادر که همیشه همراه بودند. این دو نفر به عکاسی خیلی علاقه‌مند بودند.

از سر همین علاقه یک دوربین دیجیتال برای خود خریداری کردند اما آموزش آن‌را نداشتند.

این عزیزان برای پیدا کردن پاسخ سوالات خودشان به دوست همیشگی ما ایرانیان گوگل سر زدند.

تا جایی که توانستند در منابع فارسی زبان و فروم های ایرانی به دنبال سوالات خود گشتند.

متاسفانه در آن زمان در سایت‌های فارسی زبان نتیجه ای نگرفتند و از سایت های خارجی دوربین مورد نظر را پیدا کردند.

آن ها از آن سایت دوربینی که مدنظرشان بود را پیدا کردند وباید به میدان جمهوری برای خرید حضوری مراجعه می‌کردند.

(چرا که آن موقع هیچ فروشگاه اینترنتی نظیر دیجی کالا وجود نداشت تا خرید اینترنتی انجام شود)

» جرقه یک تغییر بزرگ

خودتان می دانید که اگر بخواهید یک محصول را در بازار هایی مثل میدان جمهوری پیدا کنید چقدر باید بگردید…

این دو برادر بعد از بارها پایین بالا کردن میدان جمهوری دوربین را خریدند و به منزل بازگشتند.

اما همان روز با یک موضوع خیلی بد مواجه شدند… اصلا چرا من بگویم بگذارید از زبان خودشان بگویم: راز موفقیت دیجی کالا

بعد از چند روز استفاده، احساس کردیم این دوربین اشکال دارد. نمی‌دانستیم اشکال کار کجاست، اما تصاویر ثبت‌شده با نمونه‌ عکس‌هایی که از این دوربین در اینترنت دیده بودیم تفاوت داشت. بعد از مدتی فهمیدیم چرا… مشکل به لنز دوربین مربوط میشد. لنز روی دوربین دست‌دوم و تعمیرشده بود.

برادران محمدی می گویند که این خرید دو تجربه برای آن ها به همراه داشت.

اولیش تجربه این بود که یک خرید ناموفق از بازار سنتی داشتیم و یک تجربه ارزشمند برای پیدا کردن اطلاعات در اینترنت؛

این تجربه برای این عزیزان یک دفعه تبدیل به یک ایده تجاری به نام دیجی کالا شد.

حا میخواهم این حرف را به زبان خودمانی بگویم که تا بهتر متوجه شوید:

آن ها متوجه شدند که نبود یک فروشگاه اینترنتی خیلی بد است اما تولید محتوای دقیق چقدر به مردم کمک می کند.

خب حال به یک سال جلوتر می رویم، یعنی سال ۱۳۸۵، برادران گفتند:

سال ۱۳۸۵ شروع کردیم به مطالعه در حوزۀ دیجیتال و به این ترتیب، مدل تجاری دیجی‌کالا حول محور نقد و بررسی و فروش اینترنتی کالای دیجیتال شکل گرفت. ما می‌خواستیم همزمان، هم به بالا رفتن سطح اطلاعات مخاطب‌ خود کمک کنیم تا بتواند مانند یک متخصص کالاها را بررسی کند، هم یک فروشگاه معتبر باشیم تا او بتواند به شیوه درست، اصولی و امروزی خرید خود را انجام دهد.

» شروع دیجی کالا

با جرقه تجاری، دیجی کالا شروع به فروش گروهی از محصولات دوربین و موبایل کرد.

دیجی‌کالا را در آپارتمان برادرشان در خیابان سعدی استارت زدند و یک سال آنجا ساکن بودند.

در آن زمان خیلی ذوق داشتیم چرا که با ارائه سرویس های متفاوت بازدید سایت خیلی زیاد شده بود.

» اما فرمول موفقیت این شرکت چیست؟

حمید محمدی در مصاحبه ای در سال ۱۳۹۲ گفته است که بیش از ۸۵% خرید اینترنتی از دیجی کالا انجام می شود.

هفته نامه Economist بعد از این مصاحبه ارزش دیجی کالا را ۱۵۰ میلیون دلار ارزیابی کرد.

هر چند که خود این برادران ادعا دارند که ارزش دیجی کالا خیلی بیشتر از این هاست.

موضوع مقاله ما ارزش دیجی کالا نیست و بلکه راز موفقیت دیجی کالا است.

همانطور که می دانید در این مقاله می خواهیم بررسی کنیم که دیجی کالا چطور بهترین فروشگاه اینترنتی ایران شده است؟

پس اگر شما هم کنجکاو هستید تا بدانید دیجی کالا در این ده سال عمر خودش چطور بیش از ۱۰۰۰ کارمند دارد با ما همراه باشید.

حال قصد دارید به صورت تخصصی به استراتژی هایی که این دو برادر استفاده کرده‌‌اند بپردازیم.

» استراتژی موفقیت دیجی کالا

قبل از اینکه بخواهیم به استراتژی بپردازیم نسبت به رویکرد تجاری آن می پردازیم.

طبق مصاحبه Forbes با این دو برادر، دیجی کالا به خوبی و درستی معرفی شده است:

هدف ما داشتن یک وب‌سایت با اطلاعات وسیع و نقدهای کامل از محصولات الکترونیکی، و در کنار آن، ارائه یک تجربه خرید خوب به مشتری بود. ایده این بود که ترکیبی از سایت‌های CNET و Amazon داشته باشیم. فکر می‌کردیم لازم است هر دو مدل تجاری در دیجی‌کالا پیاده شود، چون که هر دو از مشکلات جدی ایرانی‌ها محسوب می‌شدند.

همچنین گفته شده زمانی که مردم با بازگشت هزینه و بررسی محصول بیگانه بودند راه اندازی شد.

پس فکر می کنم توضیحات بالا برای نشان دادن رویکرد تجاری متفاوت دیجی کالا بود.

در ضمن دیجی کالا ترکیب دو سایت CNET و Amazon است که نبود آن در ایران حس می شد.

در ضمن شعار دیجی کالا یعنی بررسی، انتخاب و خرید کالا را فراموش نکنید. راز موفقیت دیجی کالا

» محتوای جامع و جذاب

ما همیشه روی محتوای ارزشمند تاکید داریم اما اگر شما نظرتان منفی است صحبت زیر بخوانید.

اولین مرحله، طراحی مدل تجاری دیجی‌کالا و توسعه آن با توجه به شرایط کشور و مخاطبان بود. در ابتدا بیشتر به تولید محتوای غنی و مفید به زبان فارسی پرداختیم که باعث جذب هرچه بیشتر بازدیدکنندگان به سایت شد. شاید بتوان گفت تولید محتوای تخصصی و بی‌طرفانه، که مورد استقبال کاربران هم قرار گرفت، مهم‌ترین عاملی بود که دیجی کالا را به شرایط موفق امروزی نزدیک کرد.

آقای حمید محمدی در زمانی که فروشگاه اینترنتی در ایران نبود با تولید محتوا توانست جایگاه کسب کند.

برایم خیلی عجیب است که الان، خیلی ها می گویند با تولید محتوا نمی توان به جایی رسید!

از موضوع مقاله خارج نشویم، حال می خواهیم به نقش محتوا در این فروشگاه بپردازیم.

وقتی وارد سایت شوید علاوه بر نقد و بررسی محصولات با دیجی کالا مگ مواجه خواهید شد.

شما با ورود به این بخش می توانید آخرین اخبار در زمینه تکنولوژی و سرگرمی را مشاهده نمایید.

در ضمن دو بخش دیگر نیز به نام دیجی کالا کست و دیجی کالا تی وی در این بخش وجود دارند.

در این دو بخش که نام بردیم محتوای صوتی و تصویری وجود دارد برای مشاهده توسط کاربران؛

با وجود این همه بخش و تولید محتوا اما دیجی کالا اصلی ترین رویکرد خود را حفظ کرده است.

دیجی کالا در مورد بخش ویدئویی خود در صفحه درباره ما چنین چیزی نوشته است:

دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۰ با راه اندازی “رسانه تصویری دیجی‌کالا” یا DigiKala TV  برای اولین بار در کشور تولید و ارائه محتوای ویدئویی آموزشی و تخصصی در زمینه معرفی و نقد و بررسی جدیدترین کالاهای دیجیتال و فن‏‌آوری‏ های این حوزه را آغاز کرد. هدف از تولید این ویدئوها ایجاد امکانی برای کاربران جهت بررسی دقیق‌تر تمامی ابعاد و مشخصات محصول و شکل‌گیری تصویری دقیق‏‏‌تر از کالاها و تکنولوژی‏ های این حوزه بود. در حال حاضر این بخش یکی از محبوب‏‌ترین خدمات دیجی‌کالا است، از این رو تولید محتوای تخصصی با کیفیت و استانداردهایی فراتر از گذشته یکی از راهبردهای اصلی دیجی‌کالا محسوب می‏‌شود.

» دیجی کالا در شبکه های اجتماعی

حال می خواهیم به فعالیت های دیجی کالا در شبکه های اجتماعی نگاهی بیندازیم.

این فروشگاه اینترنتی چندین صفحه رسمی در شبکه های اجتماعی دارد و همه مشغول به فعالیت هستند.

اولین صفحه، صفحه رسمی دیجی کالا است که به معرفی محصولات و تخفیف ها می پردازد.

دومین صفحه متعلق به دیجی کالا مگ است که اخبار تکنولوژی و فناوری را منتشر می کند.

صفحه رسمی دیجی کالا بیش از ۱ میلیون و صفحه مجله بیش از ۳۰۰ هزار دنبال کننده دارد.

» پشتیبانی هوشمندانه دیجی کالا

زمانی که اولین خرید اینترنتی خود را از دیجی کالا انجام دادید یادتان هست؟ من کاملا به یاد دارم.

درب منزل را زدند رفتم پایین خیلی مودبانه یک محصول را دریافت کردم اما توجه من جلب سته بندی زیبا محصول شد.

راستش را بخواهید وقتی با بسته بندی دیجی کالا مواجه شدم خیالم از کیفیت محصول راحت شد!

اما خب قطعا فقط تضمین اصل بودن کالا نیست که باعث ارزش دیجی کالا شده است.

مزیت‌های خرید از دیجی‌کالا نسبت به خرید سنتی زیاد است، از جمله این مزایا می‌توان به خرید آگاهانه از طریق مقایسه و بررسی محصولات، سهولت در خرید، ضمانت هفت روز بازگشت کالا، تضمین اصل بودن کالا، تضمین بهترین قیمت، حمل رایگان و پرداخت در محل، تنوع بالای محصول، طرح‌های فروش ویژه روزانه با تخفیف‌های قابل‌ملاحظه، سرویس رایگان ارسال هدیه و ارائه خدمات حتی در روزهای تعطیل اشاره کرد.

در حال حاضر دیجی کالا این حجم از موفقیت، طبقه همکف دفتر خود را به امور مشتریان اختصاص داده است.

در این طبقه محصولاتی که خریده شده را می توان به صورت حضوری پس داد یا تعوض کرد.

البته این طبقه کامپیوترهایی دارد که می توان از آن برای جست و جو محصولات استفاده کرد.

البته من این ادعا را ندارم که دیجی کالا واقعا بدون نقص و مشکل است.

بارها به یاد دارم که از دیجی کالا خودم و دوستانم خرید کردیم و واقعا ناراضی بودیم.

اما دوست من واقعا در ایران نمی توان یک فروشگاه آنلاین یا حتی آفلاین به کیفیت دیجی کالا پیدا کرد.

» کیفیت دائم و همیشگی

مسائل مهمی مانند مدل کسب و کار و همچنین تجربه مشتری وجود دارد که در ایران نادیده گرفته می‌شود. ایجاد برند در طول زمان و با تلاش فراوان ممکن خواهد شد؛ شما باید خدمات مناسب به مشتریان ارائه دهید و تجربه خوبی برای آنها ایجاد کنید تا به مرور زمان، برند شما در ذهن آنها ماندگار شود.

این را بدانید که داستان کیفیت (چه در زمینه خدمات و محصولات چه در زمینه تولید محتوا) یک مسئله طولانی مدت است.

داشتن ثبات برای ارائه خدمات با کیفیت به عنوان راز موفقیت دیجی کالا شناخته می شود.

هر برند و شرکتی باید در ارائه خدمات ارزشمند و تولید محتوای جذاب استمرار داشته باشد.

دیجی کالا از همان اوایل فعالیت خود تمرکز خود را روی ارائه بهترین خدمات به مشتریان گذاشته است.

» توسعه مستمر و دقیق

حال می خواهیم به سیر توسعه دیجی کالا در طول این ده سال بپردازیم.

این فروشگاه اینترنتی در شروع کار خود از شهر تهران شروع کرد و بعد شهرستان‌ها را هم تحت پوشش خود قرار داد.

دیجی کالا در حال حاضر هر نوع محصولی که کاربران خریداری کنند را به سراسر ایران ارسال می‌کند.

اما دیجی کالا هیچ وقت احساسی عمل نکرده و همیشه برای گسترش کار از جای پای خود مطمئن بوده است.

در چند سال گذشته، ما در حال ساخت زیرساخت‌ها و توسعه بودیم و عملاً امکان پاسخ دادن به حجم عظیمی از درخواست‌ها را نداشتیم. تبلیغات نداشتیم و اساساً زمان آن هم برای ما فرا نرسیده بود؛ اما در حال حاضر احساس می‌کنیم این زیرساخت‌ها ایجاد شده‌اند و در حال توسعه فعالیت‌های خود چه به لحاظ گروه‌های محصولی جدید و چه به لحاظ حجم فعالیت هستیم.

همانطور که گفتیم دیجی‌کالا کار خود را در ابتدا با فروش کالای دیجیتال شروع کرد.

در ابتدا دوربین عکاسی و موبایل میفروخت و بعد از یکسال لپ تاپ و کامپیوتر ها را نیز اضافه کرد.

لازم به ذکر است که در آن زمان تبلت ها و سایر گجت ها خیلی محبوب و معروف نبودند!

بعد از اینکه مدیران دیجی کالا از مجموعه خود مطمئن شدند تصمیم گرفتند که شعار مجموعه خود را تغییر دهند.

شعار این شرکت فروش کالای دیجیتال به فروش دیجیتالی کالا تغییر کرد تا بتوانند محصولات دیگری را نیز به فروش برسانند.

محصولاتی نظیر لوازم خانگی، سلامت، آرایشی و بهداشتی، خودرو و ابزار آن و … بعد از تغییر به لیست محصولات دیجی کالا اضافه شد.

دیجی کالا بعد از اینکار برای توسعه بیشتر نسخه اندروید و iOS سایت خود را نیز عرضه کرد.

» تجربه کاربری جذاب و روان

حال می خواهیم در مورد تجربه کاربری و طراحی رابط (UX) و تاثیر آن در موفقیت دیجی کالا اشاره کنیم.

دیجی کالا همیشه طراحی ساده اما کاربرپسند خود را با توجه به بزرگی کسب و کار خود اما همیشه حفظ کرده است.

این شرکت همواره در تلاش است تا خرید اینترنتی را خیلی سریع تر و آسان تر کند.

دیجی کالا مرتب در حال بررسی نیاز های مشتریان و تکمیل امکانات خود است حال ممکن است مشکلاتی داشته باشته باشد.

اما به جرات می توان گفت که فقط دیجی کالا است که انقدر روی نظرات مخاطب در حال رشد است.

» دیجی کالا چطور مشتریان را وفادار می‌کند؟

برای اینکه بخواهیم یک کسب و کار اینترنتی پرسود داشته باشیم باید روی برای جذب مشتریان وفادار تلاش کنیم.

دیجی کالا برای این قانون بسیار اهمیت قائل است و در تلاش است تا مشتریان قبلی خود را دوباره به خرید وا دارد و طرفداران زیادی برای خود دست و پا کند.

مثلا دیجی بن یکی از ساده ترین نمونه های این کار است، دیجی کالا یک بن تخفیف به مدت محدود بعد از خردی در اختیار شما می گذارد.

یک کار دیگر دیجی کالا این است که هروز پیشنهادات شگفت انگیز با تخفیف های ویژه ارائه می کند.

کاربران برای مشاهده این پیشنهاد های شگفت انگیز بایددر سایت دیجی کالا ثبت نام کنند.

البته چند تا از پیشنهادات به کاربر نشان داده می شود تا علاقه مند شود.

بعد برای مشاهده بیشتر یا باید وارد حساب خود شود یا عضو جدید سایت شود.

همه کاربران دوست دارند از تخفیف ها با خبر باشند و دیجی کالا با اینکار عضوهای خیلی زیادی می تواند جذب کند.

» دیجی کالا چطور تبلیغات می کند؟

در پایان مقاله تصمیم گرفتیم شما را با رویکرد های تبلیغات دیجی کالا آشنا کنیم.

دیجی کالا هنگام تبلیغ کمپین های بسیار گسترده ای راه اندازی می کند و پول زیادی برای تبلیغات خود خرج می کند.

دیجی کالا از طریق تمام رسانه ها با هر نوع افراد از افراد مدرن تا سنتی ارتباط برقرار می کند.

دیجی کالا از روش هایی برای جذب مخاطبان سنتی استفاده می کند.

تبلیغات در بیلبورد ها، تبلیغات در رادیو و تلویزیون و … راهکار هایی برای جذب مخاطبان آفلاین هستند.

» سخن آخر…

قطعا دیجی کالا در چند سال آینده موفق تر می شود و افراد بیشتری از وی خرید می کنند.

چرا که دیجی کالا روی خرید اینترنتی سریع تر تمرکز دارد و همچنین خدمات خوبی به مردم ارائه می کند.

بنابراین با گذشت زمان ترس افراد مقابل خرید اینترنتی از بین می رود و آن جاست که دیجی کالا می تواند درآمد خیلی خوبی کسب کند.

امیدار هستم تا از این مقاله استفاده کافی را کرده باشید و بتوانید از دیجی کالا الگو بگیرید.

بی صبرانه منتظر نظرات شما عزیزان در زمینه این مقاله هستیم تا به آن ها پاسخ دهیم.