شناخت مشتری,بسیاری از برندها برای ورود به بازار فقط به تعداد محدودی از اطلاعات اولیه و پایه بسنده نموده;

و دیدگاه روشنی از ذهنیت و ترجیحات مشتریان هدف خود ندارند.

به‌جای در نظر آوردن اطلاعاتی کافی که از اجرای صحیح فرآیندهای یک شرکت حاصل‌شده;

و تمرکز بر روی‌ داده‌های کلیدی که آن‌ها را در راستای شناخت مشتری یاری می‌رساند;

خود را فقط به تاریخچه خرید و اطلاعات پروفایل مشتریان مشغول می‌نمایند.

این مدیران با مجموعه اطلاعات ناکارآمد زمان طلایی خود را که باید صرف پیشرفت;

همسوسازی مشتریان و پیشبرد اهداف شرکت نمایند، به‌راحتی هدر می‌دهند;

و داده‌های مفیدی برای راه‌اندازی کمپین خود به دست نمی‌آورند.

به‌کارگیری صحیح استراتژی شناخت مشتری و درک نیازهای آن‌ها نوید افزایش نرخ تبدیل;

تحریک مشتری به خرید و درنهایت بهبود و توسعه شرکت را برای مدیران دارد.

اهمیت شناخت مشتری

انتظارات مشتریان از هر کسب‌وکار راهکاری مناسب شناخت برای مشتری سازی;

و سنگ زیربنای استراتژی‌ بازاریابی موفق است.

به‌هیچ‌وجه نمی‌توانید به کشف راز و رمزهای فروشی موفق نائل شوید، مگر آنکه به مشتریان خود در حد روسای شرکتتان اهمیت داده;

و به رضایت و شادی آن‌ها به‌عنوان گزینه‌ای برای حفظ آینده شغلی خود توجه نمایید.

شناخت مشتری یعنی به دست آوردن اطلاعاتی جامع برای انتخاب محصولات و خدماتی که بر نمونه‌های دیگر مزیت داشته;

و سهم بیشتری از انتظارات را پاسخگویی می‌کنند و این ساختن نوعی وفاداری واقعی به برندها است;

به‌گونه‌ای که باگذشت زمان قوت و ماندگاری بیشتری یافته به‌جای آنکه از خاطره‌ها محو و ناپیدا شود.

استراتژی‌های موفق برای شناخت مشتری:

زمانی که یک شرکت عزم خود را برای بررسی، شناخت و پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود جزم می‌کند;

به‌واقع یک گام از رقبایش پیشی گرفته و در نظر مخاطبانش ارج‌وقربی بیشتر پیدا می‌کند;

به‌گونه‌ای که تمایل دارند، پول خود را فقط برای محصولات آن برند هزینه کنند.

در ادامه به ذکر چند استراتژی شناخت مشتری که به بیزینس ها کمک می‌کند، پرداخته تا در سایه آن شاهد رشد و نمو شرکت خود باشید.

جایگزینی بازاریابی هوشمند به‌جای فرضیه‌های بی‌هویت

شما علاوه بر اینکه نیاز دارید تا یک بازاریابی قدرتمند و بر اساس معیارهایی کاملاً اصولی را در پیش بگیرید;

باید همیشه به‌روز بوده و با هوشمندی تغییرات احتمالی تعاملات مشتری را یافته و در بازاریابی آن‌ها را لحاظ نمایید. سال‌های پیش رو، تکنیک‌های متفاوت;

و متناسب با موقعیت را می‌طلبد تا شکست به دلیل اطلاعات فرسوده دامن‌گیر برندها نشود.

به‌راستی چگونه می‌توان به یک سری فرضیات مبهم اعتماد نمود;

و سرنوشت شرکت‌ها را بر مبنای آن بنا کرد و از حجم اطلاعات ثمربخشی که در قالب بازاریابی و به طبع آن شناخت مشتری حاصل می‌شود، غافل ماند.

برآورده شدن انتظارات

برآورده نشدن انتظارات ناامیدی از یک برند را به دنبال داشته;

بر همین اساس توجه به انتظارات متفاوت نیز از موارد مهمی است که نباید از چشم دور بماند.

ارسال رایگان، پشتیبانی قدرتمند، هزینه کم پست و … مجموعه‌ای از انتظارات هستند;

که شاید شما به‌عنوان مدیر توانایی برآورده نمودن همگی آن‌ها را نداشته باشید;

اما چندین نمونه از آن‌ها را به‌عنوان اولویت می‌توان گزینش نمود و اجرایی کرد.

هدف‌گذاری بهتر به مدد شبکه‌های اجتماعی

اکنون دیگر حجم وسیعی از اطلاعات و داده‌های موردنیاز بازاریابی‌ها به عرصه پهناور شبکه‌های اجتماعی متکی است

. به‌شرط آنکه بدانیم چگونه از این اهرم قدرتمند، ارتباطی دوسویه و پایدار را تدارک دیده;

و با آن به کسب دیدگاه‌ها، علایق، عادات و … مشتریان بپردازیم.

شرکت‌های تجاری بزرگ می‌دانند که چگونه از شکایات و نظرات مشتریان در مورد محصولاتشان;

در راستای حل مشکلات بنیادی حرفه‌شان بهره‌مند شوند.

شناخت مشتری از طریق بررسی کامنت‌ها و نظرات و برطرف نمودن شکایت‌ها;

زمینه‌ساز اعتمادسازی‌ای، ورای تصور می‌شود و باعث نزدیکی بیشتر با مشتریان قدیمی;

و سبب جلب رضایت مشتریان بالقوه می‌گردد.

نظرسنجی از مشتریان

نظرسنجی ازآن‌جهت که مشتری محوریِ کسب‌وکار شمارا بیان می‌کند;

و دیدگاه‌های واقعی در مورد درصد کیفی محصولاتتان را ارائه می‌دهد، بسیار مثمر ثمر است;

و یکی از راه‌ها برای ارتقا نتیجه فروش محسوب می‌شود. حال اینکه چگونه پرسش‌های خود را مطرح نمایید که بیشترین فرصت را برای کسب دیدگاه‌هایی روشن و واضح در اختیارتان قرار دهد;

و حول محور محصول و خدمات شما باشد، زیرکی و درایتتان را می‌طلبد.

بازخوردهایی که در اینجا دریافت می‌کنید، ارتباط مستقیم با احساسات خریداران شما داشته;

و شناخت مشتری را اگرچه به زمان‌هایی طولانی موکول می‌کند اما واقعی‌تر بوده

و یک راهکار بسیار مناسب به‌منظور طرح‌ریزی، تغییر و بهبود استراتژی بازاریابی شما به‌حساب می‌آید.

دریافت درصد اعتماد

اگر شما تصمیم داشته باشید که بامطالعه نوع محصولات خریداری‌شده توسط مشتریان به یک بازاریابی بپردازید;

مسلماً در این هدف خود موفقیت چندانی به دست نمی‌آورید;

زیرا این موضوع آن‌قدر که باید شمارا در این راستا یاری نکرده و مزیت‌ها و برتری‌های یک کالا را نسبت به نمونه‌های مشابه که باعث جلب اعتماد مشتریان به آن کالا شده است، به‌هیچ‌وجه بازگو نمی‌کند.

پس بیشتر بر روی ویژگی‌های کالاها تمرکز نمایید تا با هماهنگ نمودن مزایای کالا و خدمات با نیازهای مشتریان گامی مؤثر برای رسیدن به فروشی حداکثری را بردارید.

کسب اطلاعات جمعیت شناختی

اگر دانش خود را در مورد جنسیت، موقعیت جغرافیایی، سن، تحصیلات و … کاربران خود افزایش دهید;

به طیف مشخص علاقه‌مندان به محصولات خود پی برده و بدین ترتیب در بازاریابی‌های خود با مانور بیشتر بر روی آن‌ها موفقیت‌هایی با سهم فراوان‌تر را نصیب خود می‌کنید.

به همین منظور طراحی بخشی به نام پروفایل که تمامی کاربران موظف به تکمیل آن قبل از هرگونه خریدی باشند از ضروریات کار است.

سرچ کلمات کلیدی

کلمات کلیدی با اهداف متفاوتی از سوی کاربران موردبررسی قرار می‌گیرند;

به همین دلیل بهترین استراتژی شناخت مشتری، برای درک درست از نیازها و افکار آن‌ها هستند.

خرید محصول، مکان خرید، یافتن خواسته‌ها و … از مواردی می‌باشند که ازیک‌طرف مشتریان را به اطلاع کافی در مورد محصول موردنیازشان رسانده ;

و از سوی دیگر منافع بازار هدف را برای برندها بازگو می‌کنند.

بدین ترتیب کلمات کلیدی راهکاری مناسب برای درک صحیح از نیاز مشتریان و تعیین‌کننده مسیری درست برای کسب‌وکارها است.

انتخاب کلمه کلیدی مناسب اولین پله سئو سایت

آنالیز تمام اطلاعات

اگرچه اطلاعاتی که تا حال کسب نموده‌اید بسیار ارزشمند هستند ;

اما ترکیب آن با اطلاعات مربوط به صفحات فرود معجونی بی‌نقص را برای یک جهش درفروش فراهم می‌کنند.

محل فیزیکی مشتری، خدمات انتخاب‌شده، جستجوی کلمات کلیدی و … مواردی پیچیده هستند ;

که با دنبال نمودن رفتار مشتری دسترسی به آن‌ها به‌راحتی میسر نیست ;

و باید از ابزار قدرتمندی چون صفحات فرود بهره برد.

با تنگ‌تر شدن رقابت دستیابی به اطلاعاتی جامع‌تر که فرآیند بازاریابی;

و شناخت مشتری را باقوتی مضاعف همراه سازد، به ضرورتی مهم مبدل گشته که نبود آن مانعی عظیم بر سر راه پیشرفت مشاغل است.

تشویق مشتریان به ارتباطی بیشتر

در طول ارتباطات است که پرسش و پاسخ‌ها مطرح‌شده و اعتمادسازی و تأثیرگذاری بر روی مشتری‌ها حاصل می‌گردد.

شما با تشویق مشتریان به ارتباط بیشتر، درواقع تعامل با برندتان را افزایش داده;

و در میان همین تعاملات زمینه شناخت و ارتباطی سازنده مهیا می‌شود.

به‌راستی‌که تخفیفات، هدیه‌های رایگان و … چه خوب قادر هستند، فرصت‌های نابی برای تقویت رابطه و جلب وفاداری مخاطبان را فراهم سازند.

سطح درآمدی مشتریان

اگر مایل دارید یک سری مشتریان با درآمد متوسط را پاسخگویی نمایید;

مسلماً باید قیمت محصولاتتان با درآمد آن‌ها سنخیت داشته باشد اما اگر طیف گسترده با سطح درآمدی متفاوت در بین مشتریان شما موجود است;

تنوع در قیمت‌ها بهترین روش برای جلب رضایت تمامی آن‌ها می‌باشد.

بدین ترتیب در استراتژی شناخت مشتری از کسب آگاهی در مورد وضعیت شغلی، نوع فعالیت و میزان درآمد آن‌ها غفلت نورزید.

همچنین به شما پیشنهاد می کنم مقاله «آموزش کسب درامد از اینترنت از صفر تا صد» را بخوانید